南都讯 “通过家长接听到来自各个方面的骚扰电话可知，此类信息泄露较为普遍，甚至形成了产业链。”广州市政协委员、广州市英东中学校长胡国胜说道。
日前，南都校探特别发起“学生信息泄露调查”，通过跟踪采访多位持续遭遇信息骚扰的家长，并深入暗访相关黑灰产业链，揭开这一困扰家长已久的问题背后的真相。
“信息泄露问题不仅在广州，在全国范围内都呈现出一定的普遍性，且涉及的环节复杂多样。这表明，考生及家长信息泄露问题已经成为一种较为普遍的社会现象，严重影响到家长和学生的正常生活，也破坏了教育行业的健康生态。”浙江恒霁律师事务所律师卢琼告诉南都N视频记者。
对此，有专家建议，教育部门和学校应及时排查学籍系统、教学管理类APP的数据安全漏洞；教育部门加强源头管控，联合市场监管部门开展专项检查；监管部门联合通信部门，开通快速举报通道。
值得一提的是，日前有关部门发出提醒，要求广州各学校排查官网、公众号上相关新生注册通知中的信息采集链接，是否严格按照个人信息保护等相关法律法规要求。
说法
“明显违法，情节严重者还可能构成犯罪”
据调查，有中考家长填过教育机构的在线问卷，然后信息遭到泄露导致骚扰电话不断，最多一天接到20个；同为中考家长的广州某小学校长，从来没有把孩子信息和个人联系方式留给机构等，只在官方的中考系统填报过相关信息，可对方却能精准匹配孩子的姓名和家长电话……
同时，南都N视频记者暗访发现，网络社交平台充斥着许多公开贩卖家长信息的帖文，只需要在“资源”帖下留言，“卖家”就会找上门，家长电话资源等轻松就能获取。
“这些行为已明显违法，情节严重者还可能构成犯罪，可能被追究刑事责任。”卢琼认为，从民事责任角度，《中华人民共和国民法典》第1032、1033条明确规定，自然人隐私权受严格保护，任何组织或个人不得非法刺探、侵扰、泄露、公开他人隐私。教培机构未经同意获取并拨打家长电话，干扰其私人生活安宁，明显违背此规定，家长有权要求停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉等。
从行政责任角度，《中华人民共和国个人信息保护法》也有类似规定，要求处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得过度收集个人信息。同时，若教培机构获取非法信息对考生、家长进行恶意频繁骚扰，导致考生、家长生活秩序混乱，影响社会治安，同样可以适用《治安管理处罚法》。
最后从刑事责任角度分析，《中华人民共和国刑法》第二百五十三条规定了侵犯公民个人信息罪。若相关机构、人员非法获取、出售或提供公民个人信息，达到“情节严重”标准，涉嫌构成侵犯公民个人信息罪，面临刑事处罚。
进展
有关部门发出提醒，要求广州各学校开展相关排查
日前，南都N视频记者从教育系统业内人士了解到，相关部门发出提醒，个别学校新生注册登记环节采集学生个人、家庭信息，但未同时落实必要的个人信息保护措施（特别是未成年人）导致部分学生家长个人信息在互联网上公开。
为此，要求各学校迅速开展排查，学校官网、公众号上相关新生注册通知中的信息采集链接，是否已经严格按照个人信息保护等相关规律法规要求，遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。如发现存在违规情况，请立马整改。
有平台业内人士表示，在治理黑灰产方面，平台在不断升级治理手段。比如，加强对违规内容的识别和治理。包括通过大模型、人工审核等方式，加强违规内容特征识别、账号特征识别，不断升级治理策略、内容推荐策略，降低相关内容在平台内的发布率、推荐率。
“黑灰产的一个明显特征就是会把用户导流至私域场景，进而提供违法违规服务。”该人士告诉南都N视频记者，平台也在加大力气识别“站外导流行为”，进而判断是否为灰产，进行治理。对于聚类特征明显的违规内容/账号，平台也会把有效的线索提供给有关部门，争取形成对违法违规人员的实质性案件打击，斩断源头；治理团队也会定期梳理用户提供的举报线索，针对一些聚类性问题或典型黑灰产特征，升级治理策略。
建议
开通教育类骚扰信息快速举报通道 对教育类应用开展专项检查
“自孩子初三的寒假开始，就不断接到教培机构和学校的骚扰电话，心里挺不是滋味的。同时，我作为小学校长，看到不少家长也遇到相似的情况，我更能理解其中的风险。”身为今年中考家长，频繁接到突如其来的招生、学科培训电话，广州一小学校长张宇（化名）既担心信息泄露背后的安全问题，又不得不花精力应付。
因此，他建议，除了教育部门和学校应及时排查学籍系统、教学管理类APP的数据安全漏洞，监管部门可以联合通信部门，开通针对教育类骚扰信息的快速举报通道。针对个人信息的泄露，必须溯源落实到泄密的人、流程和节点，接到举报后监管部门及时核查。对违规宣传的机构和学校，还可按“缩减招生计划甚至取缔资质”来处理，形成震慑。
胡国胜也有类似看法，认为教育部门要加强源头管控，定期开展内部排查。同时，他建议，联合市场监管部门，对教育类APP开展专项检查，如发现其泄露个人信息APP，可责令其下架；网信部门进行技术赋能，推行“网络安全指数”评价，将平台治理成效纳入企业信用评级；公安部门采取打击措施，大力侦查办理侵犯个人信息的案件，保护个人信息。
“在监管方面，相关部门要严肃处理收集、滥用个人信息的教培机构或个人；在宣传方面，相关部门要加强对广大学生、家长进行提醒，注意个人信息的保密。”胡国胜说道。
处于中考季的考生和家长如遇到类似信息泄露情况，张宇建议，接到骚扰电话后可以记录对方信息，如机构名称、宣传内容，方便后续进行举报；平时注册学习类APP时，要多留意权限设置，非必要不提供孩子成绩、报考意向等敏感信息。
“说到底，中考本是孩子成长中的重要节点，家长和学校都希望孩子能在安心的环境里选择未来。把信息安全的‘门’守好，才能让家长少些顾虑，让招生环境更干净。”张宇说道。
对策
建立行业黑名单及信用惩戒机制
“对教培机构滥用个人信息的行为，建立行业黑名单及信用惩戒机制具有必要性和紧迫性。这既是弥补法律惩戒威慑力不足的重要手段，也是规范行业秩序、强化源头治理的关键举措。”
卢琼还提到，法律处罚侧重“事后追责”，黑名单与信用惩戒侧重“事前预防”和“事中监管”，二者结合可构建“惩处—公示—限制—修复”的全链条治理体系，既让违法者付出法律代价，也使其在商业竞争中难以立足。
原因在于，教培机构滥用信息往往具有持续性、隐蔽性，部分机构可能在受罚后换壳经营、重复违法。黑名单机制可通过跨部门信息共享，将违法机构及其关联主体纳入“重点监管名单”，从商业生存层面形成持续约束。
在她看来，教培行业高度依赖家长信任，信用污点对其招生、品牌声誉的打击远胜于单次罚款。例如，将滥用信息的机构列入黑名单并向社会公示，家长可通过官方渠道查询机构信用记录，形成“失信即失客”的市场倒逼机制，迫使机构主动规范信息使用行为。
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